Blog de DePapaya.com

lunes, enero 23, 2012

How to Get the Most Out of Google Analytics

After we published a primer for using Google Analytics, readers said they were hungry for more.
Google Analytics has since revamped its design, giving it not only a cleaner look but also updated data sets. You can now find everything from real-time stats to details about which mobile device your site visitors come from.
Though the data possibilities seem endless, Google Analytics product manager Phil Mui says the design reflects three core metrics: acquisition, engagement and outcome. Let’s take a closer look at what these numbers mean and how you can track them with one of the most widely used web analytics platforms.


The lowest-hanging fruit of web analytics is counting metrics. This data encompasses the number of visitors that come to your site and can be filtered to show what sites they’re coming from and how many of them have or haven’t been to your site before. In Google Analytics, this is described as “Visits.”

The tool has long provided information about where your visitors are coming from (geographically and on the web), what language they speak, how often they visit your site and what computers and browsers they use to get there. More recently, Google Analytics released mobile reporting. As people increasingly access the web from smartphones and tablets, this information is key to optimizing your site for those looking at it from a mobile device. This and most visitor-specific information can be found under the Audience tab. On report pages, the Visits metric can be found in the upper-left, while New Visits — the percentage of visitors coming to your site for the first time — is second in from the right.

Measuring how many people are coming to your site is the most cut and dried — but it’s only one piece of the metrics pie.


These numbers consider the quality of your site traffic. Once visitors come to your site, they’ll do one of three things: read the page they came to, click to more pages beyond their entry page, or leave. Engagement metrics focus on these actions visitors are taking once they get to your site — and how good you are at keeping them there.The three key engagement metrics in Google Analytics are:
  • Pages per Visit: This is the average number of pages a visitor views when coming to your website. The more engaging your site is, the more inclined visitors will be to continue clicking beyond the entry page.
  • Average Time on Site: This refers to the typical amount of time visitors spend on your site, despite whether they continue to stay on the page they came in on or navigate elsewhere within your domain.
  • Bounce Rate: This represents the percentage of single-page visits to your site. It gives you a sense of how many visitors left your site from the entrance page rather than clicking further into your site as compared to total visitors. Like Pages per Visit, Bounce Rate can help you determine the performance of your entry pages based on the actions visitors take (or don’t take) after they’ve arrived on your site.
Engagement metrics are especially important for reports created in the Traffic Sources and Content tabs. On report pages, Pages per Visit and Average Time on site are located at the top middle of report pages, while Bounce Rate is at the far right.
So, how do you know if your site is “engaging?” Ask yourself: Is your site user-friendly? How simple is it for a visitor to click to the next page? Is there interactive content in which your readers can participate? Does landing page content match the keywords in its title? Considering these questions when designing your site is a surefire way to improve the quality of your web traffic.


The Goals area is where your data tracking can really help you make a difference. These outcome-oriented metrics help you dive deeper into your site performance and learn whether you’re achieving what you want with your website.The first step is defining your business objectives: Are you driving visitors to make online purchases? Getting them to view a specific piece of content? Aiming for more newsletter signups? Once you’ve pinned down your site goals, make sure your site administrator enables Goals in Google Analytics in the Account Settings page. Then you can choose one of four Goal types to track:
  • URL destination: This metric is best if your goal is to get visits to a key page of your site, such as your homepage or a post-purchase message page.
  • Time on Site: If you’re looking to measure engagement, this will track visitors spending a defined amount of time on your site.
  • Pages per Visit: Also important for engagement, Pages per Visit will keep tabs on a defined number of pages visitors view in a session on your site.
  • Events: Released in the most recent version of Google Analytics, Event Goals allow you to track specific actions visitors are taking on a page. This includes anything from downloading a PDF to watching a video.
Goals reports can be found under the Conversions tab, which will provide information about goal completions and conversion rates. You can opt to track goal value and abandonment rates (the percentage of visitors who fail to convert on the goal) as well.
If you’re an online retailer, it may make more sense for you to set up Ecommerce in Google Analytics, which allows you to track transactions and order values. It’s a more complicated setup process, but will provide more actionable metrics for visitors’ purchasing behavior on your site. For Google Adwords users, linking your account to Google Analytics goals can help you keep a closer eye on your marketing campaigns.

Other Noteworthy Features

One problem with the analytics industry, Mui says, is that tools give users so much information — but they’re not as good at telling users what they need to know. That’s why Google Analytics improved its Intelligence product in the most-recent update. It searches your site traffic for anything out of the ordinary and then alerts you to the anomaly. You can see all your alerts in a simple graph, where you can drill into and annotate specific events.
If you’re running a dynamic website that frequently publishes new content, Google Analytics Real-Time helps you understand what content is working best and what sites are sending you the most traffic at any given moment. It’s less useful for providing more long-term actionable insights.
For more useful v5 products, check out our top 10 features of the new Google Analytics.


While your level of interest in these key numbers and features may differ depending on your role and organization, these data points have become the standard for web analytics today. Whether you’re strategizing for a massive corporation or bolstering your personal web presence, understanding acquisition, engagement and outcome metrics is a must. “If content is king, then context is queen,” Mui says.

SEE ALSO: 10 New Google Analytics Features You Need to Start Using

sábado, enero 21, 2012

Diciembre 06, 2011


Frontera entre la vida ‘real’ y la ‘virtual’ está desapareciendo

Así lo sostiene un estudio realizado por expertos de Alcatel-Lucent, sobre el impacto de las comunicaciones en la sociedad.

Las redes sociales, los teléfonos inteligentes, las tabletas,y permanecer hiperconectados a estas tecnologías está causando un cambio dramático en el modo en que la sociedad vive, trabaja y hasta en la forma en que las personas se ven a ellas mismas y a los demás. Esta es la tesis del libro Identity Shift: Where Identity Meets Technology in the Networked-Community Age (Cambio de Identidad: Donde la Identidad se Confronta con la Tecnología en la Era de la Comunidad Conectada), el nuevo trabajo del grupo de investigación de la empresa multinacional de servicios de telecomunicaciones Alcatel-Lucent.identity-shift-front-cover-mejor.jpg
En este libro, el segundo de la serie “The Shift” (El Cambio) que analiza la Web 2.0, sus autores, Allison Cerra y Christina James, examinan las repercusiones de vivir en una época en que, prácticamente, todos nuestros datos personales y la interacción con otras personas está disponible a un ‘clic’.
Para ello, observaron durante un a?o el comportamiento de los consumidores en todas las etapas clave de la vida, desde el nacimiento a la edad adulta. El modelo de investigación utilizado fue la Etnografía.
De esta manera, los expertos en investigación de mercado de esta firma tecnológica con presencia en más de 130 países utilizaron cientos de horas de observación documentada, realizaron entrevistas a más de 5.000 consumidores y alrededor de 30 visitas a hogares a lo largo de Estados Unidos para observar a sujetos de varios grupos de edad en su vida diaria, junto con las tecnologías que les rodean.
El objetivo:ayudar a los consumidores y a los clientes de la compa?ía a entender mejor el impacto  que tiene el mundo hiperconectado actual  en la percepción individual de ellos mismos y de los demás.
allison-cerra-lowres.jpg“Cada vez vivimos una mayor parte de nuestra vida en las redes y en la creciente variedad de dispositivos que están conectados a ellas, y exponemos más información sobre quiénes somos a los demás y a las compa?ías que nos facilitan sus servicios,” comentó Allison Cerra, quien es también la vicepresidenta de Marketing, Comunicaciones y Relaciones Públicas de Alcatel-Lucent en América.
El libro también revela datos interesantes relacionados con la forma en que las personas utilizan las tecnologías de las comunicaciones y están sujetas a su influencia, en diferentes momentos de su vida. Por ejemplo, en el texto los autores sostienen que:
El 43% de los padres dice que es difícil proteger a sus hijos de contenidos inadecuados y de un lenguaje ofensivo cuando se conectan en línea; el 63% de los jóvenes del estudio han “forzado la realidad” sobre ellos mismos para mejorar su aspecto en la red; más de la mitad de los jubilados dedican una parte de su tiempo a actualizar su página en las redes sociales para proyectar una imagen adecuada de sí mismos; siete de cada diez encuestados han ignorado la solicitud de amigos suyos de limitar quién puede ver los contenidos que han publicado, aunque 3 de cada 4 interacciones en línea las realizan con gente a quien nunca han visto en persona; y hay una correlación del 60% entre el nivel de confianza que un consumidor declara tener en una marca y cuánto estaría dispuesto a pagar a esa marca por ello, revelando el valor verdadero de la “confianza” del consumidor.
“Conseguir la codiciada confianza de los consumidores es la clave para poder obtener un valor adicional y crear un servicio potencial en la era actual del mundo conectado. Pero con independencia de que formemos parte o no de la industria de la tecnología, los hallazgos descritos en este libro le abrirán los ojos sobre cómo las personas establecen la frontera entre su identidad pública y privada, y cómo difieren en los momentos que definen la vida de un individuo”, comentó Allison Cerra.
De acuerdo con los resultados de la investigación incluídos en el libro, debido al efecto que tiene la tecnología en el comportamiento social y los perfiles que crean los individuos para ellos mismos, la frontera entre la vida ‘real’ y la ‘virtual’ está desapareciendo. Esto genera consecuencias positivas y negativas para los consumidores.
Si bien la tecnología no nos define, este trabajo revela qué tanto influye en la manera en que nos percibimos a nosotros mismos.
El libro está disponible tanto en formato impreso como electrónico en la editorial web: www.theshiftonline.com.
Publicado en: Novedades

viernes, diciembre 30, 2011

Google is 2011´ Top Web Brand. Mashable.com

Google is the top digital brand for 2011, followed by Facebook and Yahoo, according to recent research tracking unique monthly visitors per month.
A Nielsen study shows Google is the top digital U.S. web company, with more than 150 million visitors each month.
The search giant’s nascent social network Google+, however, is not to credit for the majority of that traffic.

jueves, diciembre 29, 2011

Estudio revela las costumbres IT de la próxima generación de trabajadores

El Cisco Connected World Technology Report asegura que los jóvenes recurren a medidas extremas a pesar de las políticas IT y riesgos de robo de identidad.


Siete de diez jóvenes profesionales ignora frecuentemente las políticas IT, y uno de cuatro es víctima de robo de identidad antes de los 30 a?os, de acuerdo con los resultados del tercer capítulo del Cisco Connected World Technology Report.

Tan solo en México, 51% de los encuestados admitió que todo el tiempo ignora las políticas de IT para poder accesar programas y aplicaciones para realizar su trabajo; en Brasil ese mismo porcentaje lo ignora la mayor parte de las veces debido a que considera que no está haciendo nada malo.

El estudio, realizado en tres partes, revela actitudes alarmantes hacia las políticas IT y las crecientes amenazas de seguridad presentadas por los empleados de próxima generación que se integran a la vida laboral, un grupo demográfico que creció con internet y tiene un estilo de vida que mezcla la actividad personal y comercial en el lugar de trabajo.

El Cisco Connected World Technology Report es un estudio internacional que examina las demandas y el comportamiento de las nuevas generaciones de trabajadores hacia el acceso a las redes, la libertad de dispositivo móvil, los medios sociales y los estilos de vida laborales. Los resultados son claves al explicar cómo esta nueva mano de obra eleva los riesgos personales y corporativos en medio de un panorama complejo, una correlación que se destaca con mayor profundidad en el Reporte de Seguridad Anual de Cisco 2011 Cisco 2011 Annual Security Report.

Los últimos resultados del Cisco Connected World Technology Report revelan una creciente preocupación para los empleadores. El deseo del acceso de información bajo demanda está demasiado incorporado en la nueva generación de empleados y muchos jóvenes profesionales toman medidas extremas para acceder a internet, aún si esto compromete su propia seguridad o la de la compa?ía. Tal comportamiento incluye utilizar conexiones inalámbricas de los vecinos, sentarse frente a comercios con redes Wi-Fi gratis y pedir prestado los dispositivos de otras personas sin supervisión.

Tomando en cuenta que al menos uno de cada tres empleados (36%) respondió negativamente cuando se les preguntó si respetaban a sus departamentos IT, al equilibrar el cumplimiento de la política IT con los deseos de jóvenes empleados de tener más acceso a los medios sociales, dispositivos y acceso remoto, se ponen a prueba los límites de las culturas corporativas tradicionales. Al mismo tiempo, estas demandas de los empleados ponen mayor presión en los reclutadores, gerentes de contratación, departamentos IT y culturas corporativas para permitir más flexibilidad con la esperanza de que la próxima generación de talentos pueda entregar ventajas por sobre los competidores.

Rebecca Jacoby, CIO de Cisco, dijo al respecto que “el rol de IT en cualquier negocio es unir exitosamente las arquitecturas tecnológicas y las arquitecturas comerciales. En la medida en que las manos de obra se tornan cada vez más móviles, el cambio en infraestructura IT significa que la seguridad y la política no son más un “agregado” sino una prioridad. Los resultados indican la real necesidad de un enfoque estratégico de los tipos de servicios IT ofrecidos mientras se consideran los procesos y cultura establecidos en cualquier organización para crear relaciones más fuertes y confiables entre los empleados y departamentos IT”.

Resultados Clave

- Para el Cisco Connected World Technology Report, se encuestaron a más de 2.800 estudiantes universitarios y jóvenes profesionales en 14 países que representan las economías más grandes o crecientes. Este reporte, realizado por segundo a?o, fue comisionado para entender cómo las compa?ías deben equilibrar las necesidades comerciales y los riesgos de administración con las expectativas y comportamiento de la siguiente generación de empleados.

Impacto del comportamiento riesgoso en la tasa de robo de identidad

- Quizá como resultado directo de liberar los límites de la privacidad, uno de cuatro estudiantes universitarios (24%) y empleados (23%) experimenta robos de identidad antes de los 30 a?os. Cuando se aplica a un grupo mayor de personas, dos de cinco estudiantes universitarios dijeron conocer amigos o miembros de su familia que hayan experimentado robo de identidad. Los siguientes resultados proporcionan una visión de la frecuencia del robo de identidad en esta generación.

Seguridad y privacidad online

- Uno de tres (33%) estudiantes universitarios no le importa compartir información personal online, cree que los límites de la privacidad se están liberando o no piensa acerca de la privacidad, dando un presagio de cómo la mano de obra de próxima generación mundial se ocupará de la información en línea – quizás para los negocios como para las actividades personales.

Adherir a políticas IT

- De aquellos que son conscientes de las políticas IT, siete de cada 10 (70%) empleados a nivel mundial admitió romper las política de seguridad con variada regularidad. Entre las razones, la más común fue la creencia de que los empleados no estaban haciendo nada incorrecto (33%). Uno de cinco (22%) citó la necesidad de acceder a programas y aplicaciones no autorizadas para hacer su trabajo, mientras que el 19% admitió que las políticas no se aplican. Algunos (18%) dijeron que ellos no tienen tiempo de pensar en las políticas cuando están trabajando, y otros dijeron que adherirse a las políticas no es conveniente (16%), que se olvidan hacerlo (15%), o que sus jefes no los están observando (14%).

- Dos de tres (67%) encuestados dijeron que las políticas IT necesitan ser modificadas para responder a las demandas de la vida real para mayor flexibilidad laboral.

- Las compa?ías restringen muchos dispositivos y aplicaciones de medios sociales. Sobre esto, los jóvenes empleados dijeron que los juegos online (37%) eran la aplicación con mayor restricción. Los Apple iPods (15%) eran los dispositivos más restringidos comúnmente.

- Uno de 10 (10%) empleados a nivel mundial dijo que las políticas IT prohíben el uso de iPads y tabletas, se?alando un creciente desafío para los equipos IT en la medida que la popularidad de las tabletas crece cada vez más. Tres de 10 empleados (31%) dijeron que los sitios de redes sociales como Facebook, Twitter, y YouTube también estaban prohibidos.

- En el caso de Brasil el 44% de los encuestados se?aló que están restringidos en sus compa?ías los juegos de video, 32% mencionó el blogging y 31% el uso de redes sociales. En el caso de México 50% respondió que son los juegos de video, 27% el blogging e IM y 25% el uso de iPods y media players. 28% de los participantes de México y 25% de los brasile?os se?aló que no tienen ningún tipo de restricción en sus empresas.

- Tres de cinco empleados (61%) creen que no son responsables de proteger la información y los dispositivos, creen que los departamentos IT y/o los proveedores de servicios son los responsables.

Comportamiento riesgoso: ‘Pedir prestadas” conexiones inalámbricas de vecinos y tiendas.

- En otros tiempos, los vecinos solían pedir huevo o azúcar. Ahora ellos piden acceso a Internet. Casi uno de cuatro estudiantes universitarios (23%) ha pedido a un vecino acceso a una computadora o a Internet, y casi uno de cinco (19%) admitió acceder a la conexión inalámbrica de su vecino sin permiso. Casi uno de cinco (19%) estudiantes universitarios a nivel mundial admitió pararse fuera de los centros comerciales para utilizar conexiones inalámbricas gratis. Casi uno de 10 (9%) ha pedido el teléfono celular a un extra?o. En general, dos de cada tres (64%) empleados a nivel mundial ha hecho al menos una de estas acciones.

Comportamiento riesgoso: Uso de la computadora sin supervisión

- Más de la mitad de los empleados encuestados a nivel mundial (56%) dijo que ellos habían permitido a otros utilizar sus computadoras sin supervisión – familia, amigos, compa?eros de trabajo y hasta personas que no conocían.

- Los estudiantes universitarios exhibieron una tendencia mayor que los jóvenes empleados para involucrarse en un comportamiento riesgoso en línea. Más de cuatro de cinco estudiantes universitarios (86%) dijeron que ellos habían permitido a otros usar sus computadoras sin supervisión, lo cual indica que este comportamiento va a ser cada vez más prevalente en la medida que la nueva generación de empleados entra a la mano de obra en los próximos a?os.

- Más de uno de 10 estudiantes universitarios (16%) admitió dejar efectos personales y dispositivos sin supervisar en público, mientras buscan algo para comer, beber en un café o para ir al ba?o.

martes, diciembre 27, 2011

Encuesta revela que el uso global de internet creció pero bajó el interés por pagar los contenidos

Según KPMG la tendencia global muestra que los clientes "buscan pagar el mínimo posible para luego acceder a plataformas y contenidos gratis. Sólo cierto público paga algunos consumos de nicho y exclusivos, que no se consiguen de otro modo".


Así como el uso de internet se expandió durante el último a?o a nivel global, también se incrementa el rechazo de los usuarios de la red a pagar para acceder a contenido en línea. El porcentaje de usuarios que no están dispuestos a abonar pasó de 57% en el 2010 a 73% este a?o, según un revela la encuesta a nivel global de la consultora KPMG en 31 países a personas de entre 16 y 65 a?os.

Por ello, en la visión de la consultora es fundamental que los proveedores de acceso a la red fidelicen al cliente, para quien los factores más importantes para mantenerse en la empresa son: el precio (77%) y la calidad del servicio (78%), frente a la selección del dispositivo (54%) y el contenido o servicio exclusivo (49%).

"Las telefónicas y empresas proveedoras de internet deberán agregarle valor a la relación con el cliente y comprender que, aunque la calidad importa, el precio del servicio es mandatorio", sostuvo el vocero de la empresa para Latinoamérica, Diego Medone.

Agregó que la tendencia global muestra que los clientes "buscan pagar el mínimo posible para luego acceder a plataformas y contenidos gratis. Sólo cierto público paga algunos consumos de nicho y exclusivos, que no se consiguen de otro modo".

Al respecto, marca como un potencial generador de ingresos la base de datos de los usuarios de Internet, que se genera a partir de que cada vez más los clientes habilitan a las empresas a usar los productos de rastreo y localización.

Desde KPMG explicaron que más de dos tercios de los usuarios de Internet permite que se actividad en línea y su localización sea rastreada, durante sus vacaciones, "siempre y cuando consigan algo a cambio", como comentó el responsable de retail de la consultora, Mark Larson.

A menor rango etáreo mayor predisposición a ser localizado, lo que, para Larson, es un "mensaje importante" que las empresas deben decodificar y adaptar sus estrategias para dar la respuesta adecuada.

"Proveer razones de peso para que lo consumidores compartan información sobre ellos mismos definirá los ganadores y perdedores del comercio digital. Cuanto más dirigida y a medida sea la interacción con el consumidor, más efectiva será, dado que la mayoría de los consumidores de todas las regiones prefieren la publicidad personalizada", remarcó.

En las tres regiones (América, Europa y Asia Pacífico), las compras online superan ampliamente las realizadas en comercios específicos del rubro bienes y servicios.

El 76% de los consumidores de América prefiere comprar CDs, DVDs, libros y juegos de video de modo online, antes que en un comercio. En tanto en Asia Pacífico lo hace el 67% y en Europa el 55%.

Asimismo, el 70% de los consumidores de las Américas y Asia Pacífico son más propensos a comprar vuelos y paquetes de vacaciones online, comparado con los europeos (61%).

Los bienes de lujo son los menos elegidos a la hora de comprar online (28%), y el 41% sostiene que no compraría alimentos por internet.

A su vez, unifica a los usuarios en el mundo la influencia de la información en línea para decidir una compra.

El 82% dicen sentirse "significativamente influenciados" por las fuentes de información online tales como la retroalimentación de los clientes o valoraciones, sitios para comparar (76%), cupones de descuento (73%) y los blogs (64%).

Al respecto, Medone agregó que la opinión de otro comprador es tan importante para el usuario que implica un "gran desafío" para las empresas tradicionales, que porque esto aumenta su exposición.

"Necesitarán considerar e implementar estrategias que les permitan interactuar con los clientes en todas las plataformas de venta, para asegurarle una experiencia satisfactoria independientemente de lo que el consumidor está comprando o el modo en que lo hace (on-line o personalmente)", concluyó.